【牛丼…】松屋の券売機「使いにくすぎる」の声…「高齢者にわかりにくいと思う」との声も

牛丼チェーン「松屋」のタッチパネル式券売機が注目を集めている。ツイッター上での「UI（ユーザーインタフェース）がどんどん悪化している」という投稿が注目を集め、SNSや掲示板サイトなどで「わかりにくい」「使いにくい」といった共感の声が数多く寄せられた。

幅広い年代に馴染み深い“国民食”となっている牛丼だが、その注文方法の捉え方は様々あるようだ。

記者が改めてタッチパネル式券売機のある松屋の店頭で注文操作をしていくと、たしかに画面タッチする操作の数は多いようにも感じられる。

まずは店内で食べるかお弁当（テイクアウト）かを選び、牛めし、カレー、定食などのカテゴリーを選択。小盛、並盛、大盛などのサイズを選び、生野菜や生玉子をつけるなら探して選択して「カートに追加」して、「注文する」を押し、dポイントカードを持っているかの確認を経て、現金かクレジットカードかQRコードかといった決済方法への選択へ進んでいく……といった手順で支払いまで済ませると食券を手に入れられる。実際、「牛めし（並盛）」と「生玉子」を頼むために、何度、タッチパネルを操作したことか。途中で画面に「豚汁生玉子セット」や「生野菜生玉子セット」が出てきたりすると、「ちがう、ちがう。そうじゃない。俺がつけたいのは、生玉子だけなんだ……」と、心の中で叫びながら、やっとのことで単品の生玉子ボタンにたどりつけた。

後ろに順番待ちの人がいたら、焦りを感じてしまうかもしれない。よく利用する人はどう感じているのだろうか。牛丼愛好家として知られる経済アナリスト・森永卓郎さんに話を聞いた。

「もちろん、松屋さんの券売機を利用したことがありますが、何度も何度も画面をタッチしないといけない人は、複雑な組み合わせを選ぶからだと思うんですよ。私は『牛めし』しか食べないので、そういう人にはそれほど不便ではありません（笑）。松屋さんの券売機は昔から、（物理）ボタンがたくさんあって、ワケがわからないと言われていました。それをさらに（商品のカテゴリーごとに）グループ化して選択していくかたちにしたら、ぐちゃぐちゃになったというのが実態ではないでしょうか。技術者が頭で考えて作っちゃったんだろうなという気はします」

中略

森永氏は、「私は昔から吉野家がいちばん好きで、口頭での注文も好きです」と話す。
「注文から精算まで券売機になると、店員さんと話す機会がなくなってしまいますよね。吉野家さんはねぎだくだとか、汁なしだとか、細かいことを言う人にも店員さんが対応してくれたじゃないですか。それに、高齢者には口頭注文のほうがわかりやすくていいと思います。でも、若い人は話すのが嫌だと思うのかもしれません。だから券売機があることの良し悪しは一概には言いにくいでしょうね」
「松屋さんの券売機については、やはり高齢者にとってわかりにくいというのはあると思います。でも、吉野家さんと違って、松屋さんって牛めしを頼めば無料で味噌汁もついてくるでしょ。だから松屋さんに行くならシンプルな操作で済む単品注文にすればいいんじゃないでしょうか。それが私の結論ですかね（笑）」

全文はソースをご覧ください

申し込みは1ボタンなのに解約は分かりにくくするサブスクとかな

怖いは
知らんけど

確かにこれはヤバい
率直に言って、こんなに使いにくい券売機見たことないw

操作中に他のお客さんが来たから、時間かかりそうなので先に注文してくださいと譲ろうとしたら一緒に操作してくれたお兄さんありがとう
食券提示と水と商品持ってきてくれる時、毎回「ご注文はお子様ランチで間違いないですか？！！」と大声で確認してきた店員は許さない

こういうやり取りを見たことがある、空いてる時間帯だったけど。

なかなか読み取らないからって並んでたらやり直したりもしにくい

迷ってるジジイの画面見たら牛飯並が4つもカートに並んでんのw
手伝いましょうね、って×ボタン連打して会計まで導いてあげたけど
あんなのジジイは理解できないんだよ

中国産を使って以来
行っていない

客
何も食いたくはないっすねー
AI
じゃあかえってもらえますか？
客
わしゃあ客やで
帰れとはなんだ
店長を呼びたまえ
AI
注文入りやしたー
店長いちにんまえでーす

知らんけど

わりいわりい

こういう人続出かと

昔のやつ

券売機待ちの列が、店外まで伸びて

モバイルオーダーの人が先に入店して席が埋まっていくと

他の店に行くときある

「並盛」か「大盛」しか選択肢がなかったんだから。
だからオペレーションも超高速で、入り口で「並！」と叫んで一番奥の席まで歩いていくと
椅子に座った瞬間に提供されてた。

世界ダントツでクソだと思う

下のボタンが同じ大きさなの悪い予感しかしない
やっと全部注文できた後パアにする自信がある

電子マネー
suika
waon
ID
メルペイ
:
:

クレカ
VISA
マスター

とかなってて
目に飛び込んでくる電子マネーの表示のでかすぎる感じで
現金で払えない気がしてしまうやつとかな

あんな肉片に火を通しただけの食い物に

こういうのが連続してくると会社が傾いてくる兆候
ろくでもない奴が経営陣に入ったのかね
クソみたいな奴が

松屋の食券器が使いにくい 2022.8.1
タッチパネル式の券売機は、もっとUIを気にしてほしい 2017.7.28
【松屋】タッチパネル券売機の使い方 – YouTube　2018.6.22
松屋 新しい券売機の使い方が分からず大恥かいた 2022.4.3
松屋の新型「券売機（発券機）」の使い方（説明 … – YouTube 2023.3.8
松屋の券売機の使い方！初めてでも焦らない方法からオトク … 2020.2.29

とか並んでて
もうずっと使い難いじゃん

吉野家で注文取りに来るまで待たされるのがもはや我慢出来なくなってるしw

両方現金もキャッシュレスも使えるようにしろよ

逆に松屋はこのシステムを導入してアルバイトも客も混乱しているという完全なる改悪だと思った

　　　店内　　お弁当

いやわかるけどね？ワシ高齢者じゃないからわかるけど

https://i.imgur.com/nWHxLuk.png

　　　「は」　　　「い」

ってのが実際に昔あった

カタカナ用語とか苦手だから
「スワイプでカテゴリが選択できます」
とか書かれてもしんどいと思う

あと複数商品をカートに追加してまとめて注文するって考え方いきなり理解させるのもかなり厳しい

まあ俺も昔一度キャンセルしたつもりがキャンセルになってなくて2個注文したことはあるけど

リニューアルした店でドリンクバー無料クーポン使ってみたけど
クーポン50円引き納豆牛小鉢定食で387円だったらアリだわ
すき家に勝てる

もっと簡潔なUIにしてくれ

牛丼屋は1年に1回行くか行かないかだけどな
この糞タッチパネルは体験してみたい

すき家だとすぐ来るのに

そんなに文句言うことかね

松屋が最悪なのは、メニュー表が無いくせに券売機があの方式なところ
券売機の前で食べたいメニュー探す事になるから、混む店には向いてない

外食の楽しみの一つだからね

まあ物価高の影響受けて、この価格で出すのが無理あると思うよ
もっと値上げしてタッチパネルの開発費に回せばいいんじゃないの

むしろ手順（ボタン押す回数）はもっと増えてもいいんだよ、その代わり「初見でも誰でも容易にわかる」ものになってればね

・メニューはタグ付せずに一括で全部表示（ページ送りもわかりやすい表示に）
・一つ選択するごとに「これでチケット発行（清算）しますか？　他の商品も選びますか？」を出す
～
みたいに、一手一手で順次終了＆確認して次へ進んでいくようにしたらいいだけ

戸惑ってる奴はレアな注文してるんだよな。

リアルでめんどくさい奴は
オーダーも面倒くさい。
だから、どこに行っても嫌われる
牛丼のオーダーですら人に嫌われる

牛丼に生卵だけとか
普通のセット頼んだけよ

これは若くて読まない奴もいる
歳を取ると傲慢になり
読まない輩が増える

俺：「店内飲食でデミグラスのライスセット」
店員：「えっ店内ですか・・・？（店内ならそこに券売機あるやろボケという目で）」
俺：「そう、ライスセットは券売機に無いから」
店員：「あっ・・・そうですね、ではレジで申し受けます（ポチポチ操作）」
俺：「サイトの商品詳細にも『従業員に申し付けください』って書いてあるし」
店員：「えっ？そうなんですか？（スマホの画面見せられて）ホントだ・・・」

キチガイ過ぎて草w

このボタンがないよな
戻るボタン押すと一番最初の画面に戻っちゃう

吉野家でもドリンクバー併設のオシャレ系に改装した店舗は注文は窓口で店員に先払い。発券とできたらビーピー鳴るやつ持って、席について、できたら取りに行くセルフスタイルはわかりにくい。テーブルに箸も紅生姜も何もなく、取りに行くスタイルで行きたくない。

しかも「注文す」になってるし

わかるか！

画面に従って進めていったのだが、クーポンある場合はここ押せという選択肢もなければ
クーポンある場合はコードを読み込んでくださいというステップも出てこない。

使い方が分からんので時々ここか？と思う時に時々QRコード読み込ませてみるのだが
ﾋﾟﾛｰﾝという音がするだけで適用されてる様子がない。しかし、ﾋﾟﾛｰﾝと音がするので
「もしかして画面に出ないだけで割引き適用されている？」という気持ちも湧いてきた。

でも画面に何も出ないし割引きになってないんだろうな…と試行錯誤でQRコード読み込ませていたが
うしろに人が並んでいて、そのプレッシャーで結局割引きされないまま購入してしまった。
結局今でもどうやったら割引きになるのか分からない。

それを押すしかないと分かりつつも結局店員呼んだわ
店員もこの注文方法に呆れてた

【画像】吉野家が肉をケチり始めたとtwitterで話題にwwwwwwwwww
https://nova.5ch.net/test/read.cgi/livegalileo/1683422956/

あれはどっかで食べたことがあるレトルトの味だ

で終了の話じやね？

貧乏人の底辺が好きそうな食い物よな、本物の牛丼とか食ったことなさそうw
マックとか松屋や吉野家とか、早死にしたいバカと貧乏人しか食わんやろ、年に1～2回で十分

東日本大震災の時、吉野家が被災地に無料で牛丼をふるまったら、ある地域で
お婆さんが「食べたくない」とやんわり拒絶したらしいな、おそらく
犬の餌とかに見えたやろな、ちゃんとした牛丼しか食べたことないような人だと
あれは一種のカルチャーショックやからな

よくあるずらっと商品名が並んでる券売機の方が
わかりやすいな

一人ならまだしも
家族分全部それで選択していくのか？

発券機の前で行列作ってるのを横目に颯爽と店内の席について注文する
モバイルオーダーに誘導したいのはわかるけど
空席のある中発券機前で行列というのは機会のロスが大きいとは思うのだけど